消费者维权不该这么难
来源：海东时报
作者：李玉娇 发布时间：2019-12-08 21:12:02
编辑：
这两日，“奔驰车漏油”事件在网络上闹得沸沸扬扬，起因是一位奔驰车主花了66万元买了一辆全新进口奔驰车，还没开出4S店大门，车子就发生了发动机漏油故障。在之后维权的15天里，该车主与奔驰4S店反复交涉，最终得到的结果却是“依据国家‘三包’政策，免费更换发动机。”无奈，女车主坐在奔驰车引擎盖上，就有了这一出“哭闹式”维权的事件。
笔者注意到，在这起消费纠纷里，网友关注最多的是，女车主本是有理有据、理性维权的高素质消费者，却在奔驰4S店的傲慢无礼下，被逼成了一个爬上汽车盖的“泼妇”，自称“不要脸、丢人”，“几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”这一幕令人不禁唏嘘，究竟是什么因素，让一个高素质消费者，正常维权无路可走，转而依靠“另类维权”的方式。按理说，前有《消费者权益保护法》，后有工商管理部门和消协，消费者维权，不该这么难。
目前，在市场经济环境下，商家和消费者理应是平等的，合法权益都受到法律保护，只要双方遵守法律和规则，遇到消费纠纷问题，依照法律和售后流程解决即可。与此同时，在维护消费者权益方面，目前其实也是有一套处理机制的，比如从经营者和消费者双方协商、到消协调解、向工商部门申诉、仲裁和最后法院诉讼，五个层面一环扣一环步步推进，消费接受权益救济的途径并不少，但是为什么现实生活中消费者普遍感受依然是投诉无门？
不难看到，在“财大气粗”的4S店，以及知名汽车公司、食品企业，甚至是在开发商、物业面前，消费者作为个体自然人，与组织化的机构相比往往处于弱势地位，“奔驰式傲慢”在消费者维权路上似乎是常态。甚至有网友戏言：“我不是研究生学历，都不敢买奔驰，我怕出事讲不赢。”消费维权，考验的不仅是个人对相关法律、法条、规定、条例、商品特点以及消费纠纷解决机制等的全面了解程度，而且需要权衡的是时间、精力，甚至最后的金钱成本。而这偏偏是普通消费者难以做到的。
显而易见，实现高效维权，还需完善维权机制。目前尽管在工商部门设立了消费者权益保护机构，与消协“两块牌子、一套班子”，但其工作往往被“主业”所忽略。所以，消费纠纷维权亟待专业化的受理和处置机制。一方面，可考虑设立专门的消费者权益保护机构，在消费调解和仲裁中，特别是在技术性问题上充分发挥业内人士、专家和第三方机构的作用。另一方面，还可探索建立“一键投诉”机制，即消费者按下“投诉键”后，收集证据、调解等主要维权事项都由消协、行政管理部门办理，保障消费者无障碍投诉，减轻消费者的维权负担。此外，还应发挥市场“无形之手”的作用，通过行业协会、市场协会等组织干预，倒逼商家自觉遵守市场法则，让消费维权不再如此艰难。
上一篇：假如我是外星人，一定先要来青海
下一篇：最后一页
香港最快开奖现场直墦 据统计，欧洲国家为囚犯总共支出了超过188亿欧元。
版权声明：
凡注明来源为“海东时报”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品，版权均属本报社。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论，依法追究相关法律责任。
青公网安备 63022102000016号